병원 마케팅 전략, 광고비 늘리기 전에 원장님이 확인할 3가지

광고비를 늘려도 문의가 그대로라면, 광고보다 먼저 볼 곳이 있습니다. 환자는 광고를 보고 나서 병원 이름을 검색해 봅니다. 그때 나오는 정보를 바탕으로 결정합니다.

그래서 좋은 병원마케팅 전략은
1) 환자가 다시 찾아볼 정보가 정확한지
2) 궁금한 질문에 답한 글이 있는지
3) AI가 우리 병원을 제대로 소개하는지
이 3가지를 확인하는 것에서 시작됩니다.

혹시 마케팅대행사로부터 이런 얘기 들어보셨나요?

"광고비를 올려보세요. 그럼 확실히 달라질 거예요!"

그런데 예약이나 신환이 늘지 않은 경험 많으시죠?
제가 17년간 홍보 마케팅을 하며 봐온 것은 광고 자체보다 그 다음에 문제가 있는 경우가 많았습니다.

광고를 본 환자는 바로 예약할까요?

대부분 그렇지 않습니다. 최소 한 번 이상 검증의 단계를 거칩니다. 병원 이름을 네이버나 구글에 다시 검색하거나 지도에서 위치와 진료 시간을 확인하거나 블로그 글을 읽어봅니다.

또 요즘은 ChatGPT에 "00동 치과 어디가 좋아?"물어봅니다.

이 과정에서 하나라도 막히면 환자는 다른 병원으로 넘어갑니다. 광고는 환자에게 첫 노출은 보장하지만 결정은 그 다음 단계에서 일어나는 것이죠.

광고비를 쓰기 전에 무엇을 확인해야 할까요?

아래 3가지는 원장님이 3분이면 확인할 수 있으니 해 보시기 바랍니다.

세 칸 중 하나라도 해당된다면, 지금 광고비를 늘리는 것은 밑빠진 독에 물 붓기와 비슷합니다.

① 병원 정보가 곳곳에서 다르면 무엇이 문제인가요?

환자는 헷갈리고, AI는 틀리게 말합니다.

예를 들어 홈페이지에는 토요일 오후 1시까지, 지도에는 2시까지로 적혀 있다고 해 보겠습니다. 환자는 전화를 걸어 확인하거나, 귀찮아서 다른 병원을 고릅니다.

AI도 마찬가지입니다. 여러 곳의 정보를 모아 답을 만들기 때문에, 정보가 서로 다르면 옛날 정보를 그대로 옮기기도 합니다.

해결은 간단합니다. 상호, 주소, 전화번호, 진료시간의 '정답'을 하나 정해 두고, 모든 채널을 그 정답에 맞추면 됩니다.

② 왜 '답해 주는 글'이 있어야 하나요?

환자가 병원을 고르는 진짜 이유는 주소가 아니라 "여기가 내 고민을 잘 알까?"이기 때문입니다.

무릎이 불편한 환자는 "계단 내려갈 때 무릎이 아프면 어느 과로 가야 하나요?"라고 검색합니다. 이 질문에 차분히 답한 글이 우리 병원 블로그에 있으면, 환자는 광고 문구보다 그 글을 더 믿게 됩니다.

그래서 블로그 마케팅은 선택이 아니라 기본입니다. 다만 예전처럼 키워드만 반복하는 글로는 부족합니다. 요즘 블로그 글은 세 곳에서 동시에 읽힙니다.

네이버·구글 검색 결과에 보이게 (SEO, 검색엔진 최적화)

검색 화면 맨 위 요약 답변에 뽑히게 (AEO, 답변엔진 최적화)

ChatGPT 같은 AI가 병원을 정확히 소개하게 (GEO, 생성형 엔진 최적화)

어렵게 들리지만 시작은 단순합니다. 환자 질문을 제목으로 쓰고, 첫 문장에 답을 쓰고, 글 끝에 자주 묻는 질문을 넣는 것부터 하면 됩니다.

③ AI가 우리 병원을 어떻게 소개하는지 왜 봐야 하나요?

환자가 병원을 처음 만나는 곳이 검색 목록에서 AI 답변으로 옮겨 가고 있기 때문입니다.

네이버 AI 브리핑이나 구글 AI 개요는 검색 결과 맨 위에 답을 먼저 보여 줍니다. 여기에 우리 병원이 없으면, 블로그 글이 1페이지에 있어도 환자 눈에는 늦게 띕니다.

AI 답변에 병원이 정확히 담기도록 준비하는 일을 GEO라고 부릅니다. 2023년 프린스턴대 등 연구진이 논문으로 처음 정리한 개념입니다(참고 ①). 이름은 낯설어도 핵심은 단순합니다. 정확한 정보와 근거 있는 글이 쌓일수록 AI가 그 병원을 인용하기 쉬워진다는 것입니다.

그럼 광고는 언제 하면 좋을까요?

세 가지 점검을 마친 뒤, 짧고 좁게 시작하면 좋습니다.

개원 직후나 새 진료를 시작할 때처럼 빨리 알려야 할 때

기간은 한 달, 지역은 병원 주변처럼 범위를 좁혀서

접수할 때 "어떻게 알고 오셨어요?"를 물어 효과를 기록하면서

이렇게 하면 광고가 약했던 건지, 광고 다음 정보가 부족했던 건지 구분할 수 있습니다. 광고를 하지 말자는 이야기가 아닙니다. 광고가 제값을 하게 만들자는 이야기입니다.

이럴 때는 광고보다 점검을 먼저 권합니다

광고비를 늘렸는데 예약이나 문의가 그대로일 때

"진료시간이 몇 시까지예요?" 같은 확인 전화가 자주 올 때

AI에게 우리 동네 진료과를 물었는데 병원 이름이 나오지 않을 때

혼자 확인하기 번거로우시면 에이프릴이 함께 보겠습니다. 병원명과 진료과, 지역을 알려 주시면 검색과 AI 답변에서 병원이 어떻게 보이는지 무료로 확인해 드립니다. 병원 마케팅 전략은 그 결과를 보고 세워도 늦지 않습니다.

📌자주 묻는 질문

Q. 광고 대행사 말대로 광고비를 늘리면 안 되나요?

늘리는 것 자체가 잘못은 아닙니다. 다만 늘리기 전에 위의 세 가지를 먼저 확인해 보시길 권합니다. 환자가 다시 찾아볼 정보와 글이 갖춰져 있어야, 늘린 광고비가 실제 문의로 이어졌는지 판단할 수 있습니다.

Q. 진료하느라 바쁜데, 이 점검은 얼마나 자주 해야 하나요?

한 달에 한 번, 10분이면 충분합니다. 병원 이름 검색, 자주 묻는 질문 하나 검색, AI에게 질문 하나. 이 세 가지를 매달 같은 날 같은 방식으로 해서 결과를 메모해 두면 좋습니다.

Q. 블로그 글은 원장님이 직접 써야 하나요?

꼭 그렇지는 않습니다. 다만 진료 방식이나 경력처럼 병원만 아는 내용은 원장님 확인이 꼭 필요합니다. 대행사에 맡기더라도 원장님이 한 번씩 보시는 게 안전합니다.

참고자료

① Aggarwal 외, GEO: Generative Engine Optimization, 2023 (KDD 2024 발표)

② Google 검색 센터, 유용하고 신뢰할 수 있는 사용자 중심 콘텐츠 만들기